Unter dem Begriff „empathischer Chatbot“ werden KI-gesteuerte Systeme zusammengefasst, die darauf ausgelegt sind, menschliche Emotionen zu erkennen, zu verstehen und darauf angemessen zu reagieren. Die Programmierung dieser Chatbots sieht vor, dass sie nicht nur auf die inhaltlichen Aspekte einer Konversation reagieren, sondern auch die emotionale Stimmung und den Kontext des Gesprächs berücksichtigen. Zu den erforderlichen Fähigkeiten zählt die Erkennung von Emotionen, ein ausreichendes Kontextbewusstsein sowie die Fähigkeit, angepasste Antworten zu geben. Die Entwicklung empathischer Chatbots und Roboter zielt letztlich darauf ab, dass diese künstlichen Intelligenzen in der Lage sind, Emotionen und Stimmungen von Menschen zu erkennen und entsprechend zu reagieren. Von entscheidender Bedeutung ist dabei die Erkenntnis der Relevanz kontextsensitiver und personalisierter Interaktionen, um den Benutzer:innen ein angenehmes und emotionales Erlebnis zu ermöglichen. Bei der Implementierung von emotionaler Intelligenz in Chatbots und Robotern sind ethische Fragen, Datenschutzbelange sowie das Vertrauen der Nutzer:innen in solche Technologien zu berücksichtigen.
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